image
energas.ru

«Почта России» запустила проект «Почта без очередей»

20 февраля 2017

«Почта России» в целях улучшения качества обслуживания запустила новый проект «Почта без очередей». Пока этот проект действует в Москве, однако позже будет распространен и на другие города и регионы. Это связано со значительным ростом количества посылок. Как рассказал гендиректор Дмитрий Страшнов, в текущем году прогнозируется объем в 400 миллиардов. В первую очередь нагрузка коснется почтовых отделений в Москве, Санкт-Петербурге и региональных центрах.

В рамках проекта «Почта без очередей» будут работать отдельные центры и офисы по обслуживанию юридических лиц. Таким образом, ожидается сокращение очередей за счет разделения отделений на два направления. Изменена и организационная структура: появились консультанты, которые будут помогать клиентам в решении их проблем. За спинами сотрудников будет размещаться зона хранения почтовых отправлений. Это в свою очередь сократить время на поиски. Без очереди можно получить посылки по трекинговому номеру и паспорту. Начальник отделения теперь будет сидеть в клиентском зале и вести мониторинг процесса. Кроме того, служба создала мобильные бригады, которые будут оказывать скорую почтовую помощь в тех отделениях, в которых наблюдается значительная нагрузка.




← Назад