image
energas.ru

Газовая промышленность Спецвыпуск № 3 2017

Газораспределение и газоснабжение

01.09.2017 11:00 Контакты и контракты в удаленном доступе: реализация онлайн-проектов обслуживания населения в ООО «Газпром межрегионгаз Ростов-на-Дону»
В статье представлен опыт дистанционного документооборота ООО «Газпром межрегионгаз Ростов-на-Дону» и потребителей услуг. Перевод в виртуальную плоскость большей части формальностей, связанных с документооборотом (заключением договоров и оплатой услуг потребителей поставщикам природного газа), сокращающий временные и материальные издержки, является частью общей стратегии Группы компаний «Газпром межрегионгаз», ориентированной на привлечение новых клиентов и повышение качества обслуживания. Опыт отдельных компаний (в особенности такой крупной, как ООО «Газпром межрегионгаз Ростов-на-Дону», обслуживающей 1,45 млн абонентов) в практическом освоении онлайновых платежей и контроля за состоянием счетов в «личном кабинете» «мойгаз.смородина.онлайн» (для физических лиц) и системе СБиС++ (для юридических лиц) представляет особую ценность для всех подразделений Группы, а также для потребителей услуг энергетических компаний. Помимо этого новые подходы в работе позволяют улучшить экономический климат Донского региона и создают условия для привлечения инвестиций.
Ключевые слова: газификация, региональные газовые компании, поставки газа для физических и юридических лиц, электронный документооборот, онлайн-сервисы, личный кабинет абонента 2.0, платформа «Смородина», система СБиС++, эффективность.
Открыть PDF


ООО «Газпром межрегионгаз Ростов-на-Дону» обеспечивает бесперебойную поставку газа [1] всем категориям потребителей Ростовской области – региона площадью 101 тыс. км2 с населением 231 млн человек (рис. 1). Городские жители составляют 67,92  %.

На сегодняшний день в Ростовской области газифицировано свыше 700 населенных пунктов. Количество лицевых счетов составляет 1  448  519 ед., 80  % договоров на поставку природного газа заключено в письменном виде в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 21 июля 2008 г. № 549 (ред. от 15 апреля 2014 г.) «О порядке поставки газа для обеспечения коммунально-бытовых нужд граждан» (вместе с Правилами поставки газа для обеспечения коммунально-бытовых нужд граждан) [2].

1.png 

ДОГОВОРИМСЯ ДИСТАНЦИОННО

Одним из инструментов, позволяющих повысить эффективность взаимодействия региональной газовой компании с абонентами [3], служит электронный документооборот. Позволяя заключать и перезаключать договоры на поставку газа с использованием сети Интернет, он сокращает временные издержки «живого» общения потребителей – физических лиц с сотрудниками ООО «Газпром межрегионгаз Ростов-на-Дону». При этом сокращаются число процедур, необходимых для заключения договора, и сроки их прохождения.

Электронный документооборот позволяет гражданам, не выходя из дома, получать те или иные виды услуг, избегая очередей, временных затрат и транспортных расходов, и поэтому является одним из способов повышения качества предоставляемых населению услуг.

Дистанционные этапы при заключении договоров поставки газа также увеличивают эффективность работы ООО «Газпром межрегионгаз Ростов-на-Дону»: снижаются финансовые затраты на бумагу, картриджи к принтерам и другие расходные материалы, на организацию дополнительных мест приема посетителей. Также оптимизируется работа с архивом документов.

1_1.png

Использование дистанционных технологий при заключении договоров поставки газа реализовано с помощью таких онлайн-сервисов ООО «Газпром межрегионгаз Ростов-на-Дону», как официальный сайт организации и мобильное приложение, активируемое для операционных систем iOS и Android (рис. 2). С их помощью можно подать заявку с приложением скан-копий документов для заключения либо перезаключения договора на сайте региональной газовой компании (рис. 3), а также оформить доступ в «личный кабинет» абонента ЛКА 2.0 «мойгаз.смородина.онлайн», размещенный на сайте управляющей компании «Газпром межрегионгаз» (рис. 4). Следует отметить, что ЛКА 2.0 является модернизированной версией существовавшего ранее онлайн-сервиса на платформе «Смородина». Взаимодействие клиентов и поставщиков услуг по новой схеме предусматривает следующие этапы:

  1. для подготовки проекта договора/дополнительного соглашения абонент направляет в адрес ООО «Газпром межрегионгаз Ростов-на-Дону» заявку на заключение договора/внесения изменений в договор и необходимый пакет документов в электронном виде через форму обратной связи. Указанные документы предоставляются в формате PDF. В процессе рассмотрения абонентской заявки специалисты по работе с населением ООО «Газпром межрегионгаз Ростов-на-Дону» предоставляют максимально подробные консультации в режиме онлайн, разъясняя список необходимых документов;

  2. ООО «Газпром межрегионгаз Ростов-на-Дону» рассматривает заявку и приложенный к ней пакет документов и при отсутствии замечаний направляет потребителю посредством электронного документооборота договор/дополнительное соглашение в формате PDF. При наличии замечаний или неполном пакете документов потребителю направляется информационное письмо с указанием замечаний к пакету документов;

  3. потребитель рассматривает направленный ему договор/дополнительное соглашение и принимает решение о согласии или несогласии с положениями договора, о чем уведомляет посредством электронного документооборота ООО «Газпром межрегионгаз Ростов-на-Дону»;

  4. после согласования условий договора обеими сторонами гражданину необходимо прибыть с оригиналами документов в ближайший офис ООО «Газпром межрегионгаз Ростов-на-Дону» и подписать договор после сверки документов.

Указанные меры привели к сокращению очередей в абонентских пунктах компании, высвободили сотрудников, осуществлявших прием первичных документов. В целом это привело к повышению эффективности работы региональной газовой организации.

1_1_1.png

«СМОРОДИНА» НОВОГО УРОЖАЯ

Одной из приоритетных задач, стоящих перед ООО «Газпром межрегионгаз Ростов-на-Дону», является активное применение электронного документооборота и дистанционных сервисов при заключении договоров на поставку газа физическим лицам. Реализация данного проекта относится к выполнению показателя 2.5.1 «Возможность дистанционного заключения договора на поставку газа» целевой модели «Подключение (технологическое присоединение) к сетям газораспределения».

ЛКА 2.0 сегодня представляет собой модернизированную версию существовавшего прежде онлайн-сервиса на платформе «Смородина», доработанную в соответствии с пожеланиями пользователей. В число новых функциональных возможностей сервиса вошли оплата пластиковыми картами, чтение QR-кода, формирование счет-квитанций (рис. 5) и заявок на дополнительные услуги, передача показаний приборов, просмотр истории платежей и начислений.

В настоящее время началась разработка блока ЛКА «мойгаз.смородина.онлайн», позволяющего производить обмен письмами между абонентом и региональной газовой компанией с использованием электронно-цифровой подписи [4]. Такого рода сервис значительно снизит необходимость появления абонента в офисе компании, сделав их взаимоотношения стопроцентно дистанционными. Также будет предусмотрена интеграция с порталом госуслуг, что позволит производить однозначную идентификацию заявителя.

Внедрение вышеуказанного блока ЛКА 2.0 относится к числу приоритетных задач ООО «Газпром межрегионгаз» и будет осуществляться совместно с АБ «РОССИЯ» в рамках пилотного проекта.

1_1_2.png 

ДВА ПЛЮСА ДЛЯ ЮРИДИЧЕСКИХ ЛИЦ

Еще одним приоритетным направлением развития электронного документооборота для возможности заключения договоров поставки газа является внедрение СБиС++, системы обмена юридически значимыми электронными документами между организациями, госорганами и гражданами [5]. На текущий момент система СБиС++ используется ООО «Газпром межрегионгаз

1_1_3.png

Ростов-на-Дону» в работе с потребителями – юридическими лицами. Данная практика уже показала свою эффективность: ускорился процесс обмена бухгалтерскими документами, сократилось число ошибок, обусловленных человеческим фактором, снизились затраты на бумагу, принтеры и другие расходные материалы. Кроме того, были минимизированы почтовые расходы, связанные с доставкой документов потребителям.

Внедрение системы СБиС++ в работу с абонентами увеличит число вариантов заключения договоров с применением интернет-сервисов, а также приведет к перечисленным ранее результатам.



← Назад к списку